Service Desk

Der Ausfall von IT-Systemen kann Unternehmen viel Geld kosten. Daher ist schnelle Hilfe gefragt. Ziel ist es, die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten und die damit entstehenden Kosten zu minimieren. Der Service steht den Endanwendern als zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen und Problemen zur Seite – bei Bedarf rund um die Uhr an sieben Tagen die Woche.

Im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements sorgt der Service Desk der Weiss IT Solutions für eine schnelle Lösung bei Serviceanfragen rund um Hard- und Software. Unsere kompetenten Ansprechpartner übernehmen und dokumentieren alle Anfragen und kümmern sich mit einer telefonischen Erstlösungsrate von oft über 80 Prozent darum, dass Ihre Mitarbeiter nahtlos weiterarbeiten können. Als Single Point of Contact richtet sich der Service Desk ganz nach Ihren Bedürfnissen – z. B. als First- und Second-Level Support per Ticketing-System, Telefon, E-Mail und vor Ort.

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