Service Desk

Single Point of Contact (“SpoC”)

Gerade in Produktions-IT-Umgebungen ist der Ausfall von IT-Systemen oder Anwendungen mit hohen Kosten verbunden. Ziel ist es daher, die Ausfallzeiten möglichst gering zu halten. Das Service Desk der Weiss IT Solutions ist Ihre zentrale Anlaufstelle „SPoC“ für alle Serviceanfragen. Wir übernehmen und dokumentieren Ihre Anfragen und sorgen mit unseren kompetenten Ansprechpartnern für eine schnellstmögliche Lösung.

Self-Service und Remote Support

Zu unserem Service Desk gehört auch das Central Technical Support Team – kurz CTS. Das CTS sorgt bei Ausfall, Störung oder Änderungswünschen für eine schnelle Lösung per Fernwartung – natürlich auch rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche. Mit unseren verschiedenen Self-Service Modulen können sich Ihre Anwender schnell bei kleineren Problemen, wie vergessenen Passwörtern selbst helfen.

Web Portal

Über unser Web Portal können sich ihre Anwender jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Störungsmeldung anzeigen lassen. Darüber hinaus informiert das Web Portal über bekannte Ausfälle oder geplante Unterbrechungen.

Transparentes Reporting und individuelle Abrechnung

Sie erhalten regelmäßig umfangreiche Reports über die aktuelle Entwicklung von Störungen und Bestellungen. Diese Transparenz ermöglicht die ständige Verbesserung unserer Services für Sie und Ihre Kunden.

24 x 7 x 365 Abdeckung

Wir sind immer für Sie da – rund um die Uhr, an jedem Tag, das ganze Jahr! Unsere Servicezeiten richten sich individuell nach Ihren Anforderungen. In unserem Standard Service stehen Ihnen die Spezialisten der Weiss IT Solutions Montag bis Freitag jeweils von 8 bis 17 Uhr zur Verfügung.