Managed Workplace Services

Incident & Problem Management

Koordiniert durch unseren Service Desk bearbeiten wir alle auftretenden IT-Probleme (Incidents) und lösen diese innerhalb kürzester Zeit. Durch unser Problem Management stellen wir sicher, dass bekannte Probleme nicht wiederholt auftreten und so Ihre IT-Infrastruktur die Stabilität behält.

Remote Services

Zu unserem Service Desk gehört auch das Central Technical Support Team – kurz CTS. Das CTS sorgt bei Ausfall, Störung oder Änderungswünschen für eine schnelle Lösung per Fernwartung – natürlich auch rund um die Uhr und an sieben Tagen der Woche.

OnSite Services

Unsere Spezialisten bearbeiten und lösen alle Anliegen vor Ort, die nicht per Remote Service bearbeitet werden können oder dediziertes und lokales Know-how erfordern.

Break & Fix

Alle Standorte, die keinen ständigen OnSite Service benötigen, werden nach Bedarf durch unsere Break & Fix Spezialisten betreut.

Planung und Beschaffung

Wir erstellen ein Profil Ihres Bestandes an Endgeräten, erfassen, pflegen und managen diese Ressourcen – immer mit dem Ziel, den Return on Information Technology (RoIT) für Sie zu maximieren. Außerdem bewerten wir Ihren Total Cost of Ownership (TCO) und bestimmt die Kosten für Geräte-, Asset- und Image-Management.

Staging, Lager und Logistik

Ihre neuen Arbeitsplatzgeräte wie Desktops, Laptops, Tablets, Smartphones oder Drucker werden zentral bei uns angeliefert, nach Ihren Vorgaben installieren, konfigurieren und zwischengelagert. In enger Abstimmung mit Ihren Anwendern oder IT-Verantwortlichen werden die Geräte dann durch unsere erfahrene Logistik an ihren Bestimmungsort geliefert.

Rollout

Kleine Rollouts mit geringen Stückzahlen werden genauso wie umfangreiche Rollouts mit großen Stückzahlen als individuelle Projekte geplant und können ohne bedeutende Betriebsausfälle abgewickelt werden.

Asset- und Lizenzmanagement

Unser Asset- und Lizenz Management gibt Ihnen jederzeit einen ausführlichen Überblick über ihre Geräte und Software Lizenzen und beinhaltet deren Datenhaltung und Datenpflege. Empfehlungen bei beispielsweise einer Über- oder Unterlizenzierung werden proaktive gemeldet.

Software Deployment

Software kann zentral Ihren Anwendern zugewiesen und automatisch installiert werden. Das reduziert den Aufwand vor Ort und ermöglicht eine umfangreiche Übersicht der installierten Software Lizenzen. Für das Software Deployment stellen wir auf Wunsch auch die Infrastruktur zur Verfügung und erstellen die benötigten Software Pakete nach Ihren Anforderungen.

IMAC/R/D

In jedem Unternehmen gibt es Veränderungen bei Mitarbeitern, Abteilungsstrukturen oder Gebäudegegebenheiten. Neben dem typischen Auf- und Abbau von Geräten unterstützen wir Sie auch bei Umzügen und nötigen Änderungen an bestehenden Geräten. (IMAC/R/D = Install, Move, Add, Change, Remove und Dispose)

Remarketing und Entsorgung

Zum Ende seiner Lebenszeit muss ein Gerät adäquat und rechtlich sicher entsorgt werden. Neben dem Abbau und der Löschung der Gerätedaten unterstützen wir Sie bei der Entsorgung oder der Wiedervermarktung.