Teamleiter für unser Onsite Support Team (m/w), Ludwigshafen

Weiss IT Solutions ist seit über 25 Jahren ein führender Anbieter von unternehmerischen Lösungen für Produktions- und Office-IT im Mittelstand und für internationale Konzerne. Wir betreuen unsere Kunden mit über 190 festangestellten Mitarbeitern flächendeckend an mehr als 20 Niederlassungen in Deutschland und Österreich.

 

Zur Betreuung unseres Kunden am Standort Ludwigshafen suchen wir ab Mai einen

 

 

Teamleiter für unser Onsite Support Team (m/w)

 

Zentraler Ansprechpartner mit operativer Führungsverantwortung für eine Geschäftseinheit, die einen großen deutschen Kunden aus dem Chemiebereich im Onsite Support unterstützt. Die Unterstützung besteht maßgeblich im Austausch defekter IT-Endgeräte beim Endanwender.

 

Ihr Aufgabengebiet:

  • Koordination des Betriebs
  • Sicherstellung lokaler logistischer Prozesse und Abgleich mit übergreifender Logistik
  • Führung eines Teams von ca. 20 Technikern
  • Regelmäßige Abstimmung mit Kunden
  • Dokumentation der erfolgten Absprachen und Einleitung der erforderlichen Maßnahmen zur Umsetzung, Kontrolle und Abrechnung
  • Projektleitung für interne und externe Projekte
  • Operative Weiterentwicklung des Fachgebietes unter Berücksichtigung von Kundenwünschen
  • Messung und Kontrolle der Performance und der Erreichung der SLA’s
  • Herbeiführung von Entscheidungsprozessen intern oder beim Kunden in Abstimmung mit nächsthöherer Ebene
  • Entwicklung und Bereitstellung von Aktionsplänen zur Behebung oder Optimierung von Schwachstellen
  • Kontrolle und Sicherstellung der Einhaltung organisatorischer und administrativer Prozesse

 

Ihr ideales Profil:

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Berufserfahrung in einer Leitungsposition wünschenswert
  • Gute Kenntnisse mit Windows 7, Installationsmechanismen und Hardware
  • Gute Kenntnisse in den Bereich Logistik, IMAC Abwicklung und Incidentbearbeitung
  • Sicherer Umgang mit Tickettools und SLA Messverfahren
  • Schnelle Auffassungsgabe um Verfahrensänderungen nachzuvollziehen und umzusetzen
  • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Sicherer Umgang mit Kunden und Endanwendern (telefonisch und persönlich)
  • Sprachen: Deutsch und Englisch
  • gute sprachliche Ausdrucksweise
  • hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie freundliches Auftreten
  • Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein sowie eine selbständige zuverlässige Ar­beits­weise
  • schnelle Auffassungsgabe und Organisationstalent
  • Flexibilität und Belastbarkeit
  • Führerschein

 

Wir bieten:

  • Unbefristete Festanstellung
  • Abwechslungsreiche Tätigkeit
  • Angenehmes, kollegiales Arbeitsumfeld
  • Attraktives Gehalt

 

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung per Mail an unsere Personal­ab­teilung: Bewerbung@weiss-it-solutions.com